Política de Privacidad de Datos
¿Cómo tratamos tus datos?
Última actualización: 21 de diciembre de 2025
Desde ProcessFlow Perú (En adelante, DENTOFLOW) queremos darte algunos detalles sobre cómo tratamos los datos personales que nos facilitas al interactuar con nosotros. Así, esta política de privacidad se aplica a todas las personas que nos facilitan o nos han facilitado datos de carácter personal por cualquier medio, específicamente donde veas una referencia a esta política, incluyendo en un formulario, página web, aplicación móvil, etc.
Hemos llamado a este documento 'Cómo tratamos de tus datos personales' porque es importante para nosotros que esta información esté lo más accesible posible para ti, pero en caso de que prefieras las denominaciones más tradicionales, este documento es la Política de Privacidad de nuestra empresa.
| Responsable | ProcessFlow Perú Lima, Perú |
| Finalidad | Utilizamos tus datos para:
|
| Legitimación | Tratamos tus datos en base al Consentimiento expreso que nos has dado o siguiendo una solicitud tuya. |
| Destinatarios | No se cederán los datos a terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal. |
| Derechos | Acceder, rectificar, cancelar y oponerte en base a tu información, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. |
Los datos que decidas proporcionarnos (en el pasado o en el futuro) a través de cualquiera de los medios habilitados, nos los facilitas libremente y aceptas que estos datos personales sean objeto del tratamiento correspondiente en cada caso en función del consentimiento y la finalidad para la cual nos los hayas facilitado.
Según lo dispuesto por la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos, y el Decreto Supremo Nº 003-2013-JUS, que aprueba su Reglamento, (en adelante llamaremos LPDP y RLPDP) debemos facilitarte la información relativa al tratamiento de tus datos que vamos a realizar con el fin de que tengas toda la información necesaria para darnos de manera válida tu consentimiento. Por ello, es esencial que leas atentamente la información que te detallamos a continuación.
¿Para qué trataremos tus datos?
Los datos personales que nos facilitas en los distintos formularios habilitados (físico y/o digital) los utilizamos para gestionar los productos y servicios que ofrecemos en DENTOFLOW.
- Para clientes y usuarios: para mantener la relación contractual, gestionar sus cuentas, facturación, soporte técnico, y enviar comunicaciones operativas y comerciales sobre la plataforma DentoFlow.
- Para prospectos de clientes: para realizar gestiones comerciales, prospección de clientes y envío de información publicitaria sobre la plataforma, previo consentimiento del titular al marcar expresamente una casilla de consentimiento al completar un formulario.
- Para pacientes: procesamos y almacenamos datos de salud (historias clínicas, citas) para proveer el servicio de software a nuestros clientes (clínicas/odontólogos), actuando como encargados del tratamiento de sus datos.
Estos datos nos permiten mantener la relación con los usuarios, así como la gestión, administración, prestación y mejora de nuestros servicios, y sin ellos, no podríamos prestárselos. Si no quieres recibir ningún tipo de información sobre nuestros servicios o en algún momento quieres dejar de recibirla, indícanoslo mandándonos un mail a la dirección contacto@processflowperu.com, o mediante comunicación escrita a nuestro domicilio que hemos indicado con anterioridad.
¿Cuál es nuestra función en el tratamiento de tus datos?
La Ley N° 29733 establece dos figuras principales: el Responsable del Tratamiento y el Encargado del Tratamiento. DentoFlow asume ambos roles dependiendo del tipo de información que procesa:
- Responsable del Tratamiento: DentoFlow es responsable de los datos personales de sus clientes directos, prospectos y trabajadores, pues nosotros determinamos las finalidades y medios del tratamiento de estos datos.
- Encargado del Tratamiento: DentoFlow actúa como encargado del tratamiento de los datos personales de los pacientes. Esto significa que nuestros clientes son los responsables de los datos, y nosotros procesamos la información de sus pacientes únicamente bajo sus instrucciones y con el propósito de facilitar la prestación del servicio.
¿A quién comunicamos tus datos?
No cedemos tus datos personales a nadie. Únicamente comunicaremos los mismos cuando estemos obligados por una ley o que previamente nos hayas dado tu autorización expresa.
Para poder prestar nuestros servicios necesitamos trabajar con empresas que tratan tus datos por cuenta nuestra (proveedores de hosting, de correo electrónico, etc.), como parte de la prestación de un servicio que les hemos contratado, con quien firmamos los correspondientes contratos de encargados de tratamiento y les exigimos el cumplimiento de la normativa en materia de datos personales.
Transferencias a nivel internacional
Tus datos personales son transferidos y almacenados fuera del territorio peruano. Utilizamos proveedores de servicios de infraestructura en la nube, como Firebase (Google Cloud), cuyos servidores se ubican principalmente en Estados Unidos y otros países. Al usar nuestros servicios, aceptas que tus datos personales sean transferidos internacionalmente con las finalidades declaradas en esta política.
¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Respecto de cada tratamiento para el cual nos hayas dado tu consentimiento, conservaremos los datos el tiempo que sea necesario para garantizar la prestación del servicio y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Los datos personales proporcionados se conservarán mientras sigas manteniendo una relación con nosotros y se borrarán si, al cabo de 5 años, no tienes ningún tipo de contacto con nosotros.
Asimismo, los datos personales que conforman la historia clínica del paciente, serán conservados de acuerdo a la legislación especial de cada país.
¿Cómo custodiamos tus datos?
En cumplimiento de nuestra obligación de guardar secreto respecto de los datos de carácter personal recogidos así como de nuestro deber de custodiarlos, nos comprometemos a adoptar las medidas de seguridad necesarias para evitar su modificación, alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en LPDP y el RLPDP.
En DENTOFLOW reconocemos y nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad a la hora de proteger tus datos personales. Es por ello, que mantenemos las medidas de seguridad de protección de datos personales de acuerdo al Reglamento de Protección de Datos Personales, aprobado por Decreto Supremo Nº 003-2013-JUS y hemos establecido todos los medios técnicos a nuestro alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que nos has facilitado, sin perjuicio de informarte de que las medidas de seguridad en Internet no son 100% inquebrantables.
¿Cómo puedes controlar la gestión de tus datos?
De nuevo te recordamos que podrás ejercitar tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición. Asimismo, para la presentación de tu solicitud a través del correo electrónico contacto@processflowperu.com.
El ejercicio de todos estos derechos son gratuitos y, en aras a la mayor transparencia, te facilitamos más información sobre estos derechos:
| Derecho | Contenido |
|---|---|
| Acceso, Rectificación y Cancelación | Puedes consultar tus datos personales, mediante solicitud expresa, a través de cualquiera de los medios de contacto habilitados. |
| Oposición | En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, puedes oponerte al tratamiento de tus datos. DENTOFLOW dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones, o para cumplir con nuestras obligaciones legales. |
| Limitación al consentimiento | En determinadas circunstancias puedes solicitar la limitación del consentimiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para cumplir con nuestras obligaciones legales. |
| Portabilidad | En caso de aplicación, puedes recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos hayas facilitado. |
| Retirada del consentimiento | En cualquier momento puedes retirar el consentimiento prestado sin que ello afecte a la licitud del tratamiento. Si solicitas la cancelación de tus datos dejaremos de procesar los mismos pero ten en cuenta que no podremos seguir prestándote servicios y que, en determinados casos en los que tengamos la base legal correspondiente, seguiremos procesando tu información después de que hayas retirado tu consentimiento y solicitado la eliminación de tu información. |
📱 Información para Usuarios de la Aplicación Móvil (Google Play Store)
Esta sección aplica específicamente a los usuarios de nuestra aplicación móvil DentoFlow, disponible en Google Play Store, y cumple con los requisitos de privacidad exigidos por Google.
Datos que recopilamos en la aplicación móvil
📧 Información de cuenta
Email, nombre, datos de perfil profesional, nombre de la clínica
Propósito: Autenticación y personalización del servicio
📅 Datos de citas y pacientes
Información de citas, nombres de pacientes, historial clínico
Propósito: Funcionamiento del servicio de gestión de clínica dental
🎤 Datos de audio (opcional)
Grabaciones de voz para el asistente de IA (solo cuando el usuario lo activa)
Propósito: Transcripción y registro de notas clínicas mediante voz
📷 Fotos (opcional)
Fotografías clínicas de pacientes (solo cuando el usuario las captura)
Propósito: Documentación clínica y seguimiento de tratamientos
Permisos solicitados por la aplicación
- INTERNET: Necesario para sincronizar datos con nuestros servidores
- CAMERA (opcional): Solo cuando el usuario desea tomar fotos clínicas
- MICROPHONE (opcional): Solo cuando el usuario activa el asistente de voz
- NOTIFICATIONS: Para enviar recordatorios de citas y alertas importantes
Servicios de terceros
Nuestra aplicación móvil utiliza los siguientes servicios de terceros:
- Firebase (Google): Autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y notificaciones
- OpenAI: Procesamiento de voz y generación de transcripciones (los datos de audio se procesan y no se almacenan permanentemente por OpenAI)
- Expo: Framework de desarrollo de aplicaciones móviles
Seguridad de los datos
- ✓ Todos los datos se transmiten mediante conexiones seguras (HTTPS/TLS)
- ✓ Los datos se almacenan en servidores seguros de Google Cloud
- ✓ Autenticación segura mediante Firebase Authentication
- ✓ Acceso restringido basado en roles (solo personal autorizado de cada clínica)
Privacidad de menores
DentoFlow es una aplicación diseñada para profesionales odontológicos adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años como usuarios de la aplicación. Los datos de pacientes menores de edad son ingresados exclusivamente por los profesionales de salud autorizados y están protegidos bajo las normativas de confidencialidad médica aplicables.
Eliminación de datos
Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales y cuenta en cualquier momento. Para hacerlo, envía un correo electrónico a contacto@processflowperu.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos - App Móvil". Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Retención de datos
Los datos de tu cuenta se conservan mientras mantengas una cuenta activa. Si eliminas tu cuenta, tus datos personales serán eliminados de nuestros sistemas activos dentro de 90 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o regulatorias.
Actualizaciones de esta política
Te notificaremos sobre cambios importantes en esta política de privacidad a través de la aplicación o mediante correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor.
🍎 Información para Usuarios de la Aplicación iOS (Apple App Store)
Esta sección aplica específicamente a los usuarios de nuestra aplicación móvil DentoFlow para iPhone y iPad, disponible en Apple App Store, y cumple con los requisitos de privacidad exigidos por Apple.
Permisos solicitados en iOS
📷 Cámara
Propósito: Tomar fotografías clínicas de pacientes para documentación de tratamientos dentales.
Puedes revocar este permiso en: Configuración → DentoFlow → Cámara
🎤 Micrófono
Propósito: Grabar notas clínicas mediante el asistente de voz con IA para transcripción automática.
Puedes revocar este permiso en: Configuración → DentoFlow → Micrófono
🖼️ Fotos
Propósito: Acceder a tu biblioteca de fotos para subir imágenes de pacientes y documentación clínica.
Puedes revocar este permiso en: Configuración → DentoFlow → Fotos
🔔 Notificaciones
Propósito: Enviar recordatorios de citas y alertas importantes sobre tu clínica.
✓ Las notificaciones NO contienen información médica sensible de pacientes (PHI)
Puedes desactivar notificaciones en: Configuración → Notificaciones → DentoFlow
Apple HealthKit
✓ DentoFlow NO utiliza Apple HealthKit
Nuestra aplicación NO integra con Apple HealthKit ni accede a datos de salud almacenados en la app Salud de Apple. Todos los datos de salud dental se almacenan exclusivamente en nuestros servidores seguros de Firebase.
Almacenamiento de datos
☁️ DentoFlow NO almacena datos de salud en iCloud
Los datos de salud dental y de pacientes NO se almacenan en iCloud de Apple. Toda la información se almacena de forma segura en Google Cloud (Firebase) con encriptación de extremo a extremo.
Eliminación de datos en iOS
Si deseas eliminar tu cuenta y todos tus datos desde la app de iOS:
- Envía un correo a contacto@processflowperu.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos - App iOS"
- Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles
- Recibirás confirmación por email cuando tus datos hayan sido eliminados
Al desinstalar la app de tu iPhone/iPad, los datos locales se eliminan automáticamente, pero los datos en la nube permanecen hasta que solicites su eliminación explícitamente.
🤖 Uso de Inteligencia Artificial
DentoFlow utiliza tecnología de Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el flujo de trabajo clínico. A continuación, detallamos cómo usamos la IA y qué datos compartimos.
Asistente de IA para Notas Clínicas
Proveedor: OpenAI (ChatGPT/Whisper)
Qué datos compartimos:
- Grabaciones de audio de notas clínicas (solo cuando el usuario activa la función de voz)
- Texto transcrito de las notas clínicas
- Contexto del odontograma (para detectar actualizaciones automáticas)
Qué NO compartimos:
- Nombres completos de pacientes
- Números de identificación (DNI, pasaporte, etc.)
- Información de contacto de pacientes
- Fotografías de pacientes
✓ Los datos de audio NO se almacenan permanentemente por OpenAI
Según la política de OpenAI, los datos enviados a través de su API no se utilizan para entrenar sus modelos y se eliminan después de procesarlos. Solo se conserva la transcripción en nuestros servidores.
Consentimiento del Usuario
Antes de usar cualquier función de IA, solicitamos tu consentimiento explícito:
- Al activar el asistente de voz por primera vez, se te pedirá autorización
- Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento desde la configuración de la app
- Si revocas el consentimiento, las funciones de IA se desactivarán automáticamente
Seguridad de datos con IA
- ✓ Todas las comunicaciones con servicios de IA están encriptadas (HTTPS/TLS)
- ✓ Solo enviamos datos mínimos necesarios para la funcionalidad
- ✓ No compartimos datos de IA con terceros adicionales
- ✓ Cumplimos con las políticas de privacidad de OpenAI
🚫 Restricciones de Uso de Datos de Salud
DentoFlow se compromete a proteger los datos de salud dental y a NO utilizarlos para fines distintos a la prestación del servicio de gestión clínica. A continuación, nuestras garantías:
❌ NO usamos datos de salud para publicidad
Los datos de salud dental de pacientes (historias clínicas, odontogramas, fotografías clínicas, etc.) NUNCA se utilizan para publicidad, marketing o promoción de productos.
❌ NO vendemos datos de salud a terceros
NUNCA vendemos, alquilamos o compartimos datos de salud de pacientes con terceros para fines comerciales, publicitarios o de data mining.
❌ NO usamos datos de salud para data mining
Los datos de salud NO se utilizan para minería de datos, análisis de tendencias comerciales, o cualquier propósito de investigación de mercado.
✅ Usos permitidos de datos de salud
Los datos de salud dental SOLO se utilizan para:
- Proporcionar el servicio de gestión de clínica dental a nuestros clientes
- Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario de DentoFlow
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Investigación de salud dental (solo con consentimiento explícito y anonimización de datos)
Responsabilidad del profesional de salud
Los profesionales dentales que utilizan DentoFlow son responsables de:
- Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de datos de salud
- Informar a los pacientes sobre el uso de software de gestión clínica
- Obtener consentimiento de padres/tutores para pacientes menores de edad
- Cumplir con las regulaciones locales de protección de datos médicos
Datos de pacientes menores de edad
DentoFlow es una aplicación diseñada para profesionales odontológicos adultos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años como usuarios de la aplicación.
Los datos de pacientes menores de edad son ingresados exclusivamente por los profesionales de salud autorizados, quienes son responsables de obtener el consentimiento de los padres o tutores legales antes de registrar información del menor en el sistema.
Modificación de la presente política de datos de carácter personal
DENTOFLOW se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas, así como a prácticas de la industria, informando previamente a los usuarios a través de nuestra web. Te recomendamos que consultes esta página con cierta frecuencia para revisar la versión más reciente.
El nuevo aviso de privacidad será efectivo desde el momento de su publicación. Si no aceptas las modificaciones del nuevo aviso, podrás ejercitar cualquiera de tus derechos o dejar de utilizar nuestro servicio. Si continúas accediendo o utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigor de dichas modificaciones, aceptas estar sujeto a las nuevas políticas de privacidad.
En ningún caso dichas modificaciones afectarán a la elección que hubieras formulado en lo que respecta al modo en que DENTOFLOW puede tratar tus datos personales. Si en algún momento quisiéramos utilizar tus datos de forma distinta a la establecida en el momento de la recogida, te lo notificaremos por correo electrónico, solicitando tu consentimiento.
Asimismo, DENTOFLOW se reserva el derecho a la rescisión de los servicios que presta en aquellos usuarios que no cumplan con los términos y condiciones legales de uso, así como con la legislación vigente.